„Methode, die zur Darstellung und Analyse von Prozessen genutzt wird.
Folgende Fragen helfen die Prozesse zu definieren / zu analysieren:
– Was ist zu tun
– Warum macht man es?
– Wann ist es zu tun?
– Wer tut es?
– Wie macht man es?
– Womit macht man es?
Zusätzlich werden oft noch zwei weitere Fragen gestellt:
– Wohin geht das Ergebnis?
– Wie gut ist der Prozess? (Wirksamkeit)
Zur Visualisierung wird der Prozess grafisch aufbereitet:“