Das Ishikawa-Diagramm (auch Fischgräten-Diagramm genannt) ist eine bewährte Methode zur Ermittlung von Ursachen. Vor allem im Team können schnell mögliche Ursachen für einen zu betrachtenden Fehler oder ein Problemfall gesammelt und anhand der einzelnen Haupteinflussgruppen (Fischgräten) strukturiert werden. Ein Moderator, welcher den Ursachenanalyseworkshop anhand des Ishikawa-Diagramms moderiert, ist zu empfehlen. Vor allem im Zusammenhang mit der Priorisierung und ggf. einer tiefergehenden Root-Cause-Analyse anhand der 5 Why Methode. Sobald die verantwortlichen Ursachen identifiziert sind, ist die Ableitung notwendiger Maßnahmen zur Behebung fast ein Automatismus. Doch bevor der Einstieg in die Ursachenanalyse erfolgt, ist sicher zu stellen, dass eine eindeutige Problembeschreibung vorliegt.

 

Bild-Ishikawa

 

Die gängigen Haupteinflüsse (Fischgräten):

Anhand der Haupteinflüsse lassen sich die ermittelten möglichen Ursachen einfacher strukturieren. Zugleich helfen diese bei dem Wechsel der Perspektiven.

 

Das gängige Modell umfasst die Haupteinflussgruppen:

  • Mensch
  • Material
  • Methode
  • Maschine
  • Mitwelt
  • Messmittel
  • Management

 

Durchführung einer Ursachenanalyse mittels Ishikawa-Diagramm:

Nachfolgende Schritte sind für die Durchführung einer effektiven Ursachenanalyse hilfreich:

  • Moderator bestimmen und notwendige Personen einbinden
  • Klarheit über Problembeschreibung im Team herstellen
  • Moderator erläutert das Vorgehen und bestimmt mit den Beteiligten die Haupteinflüsse
  • Jeder Einzelne liefert mögliche Ursachen als Inputs
  • Der Moderator ordnet gemeinsam mit den Beteiligten die Inputs den Haupteinflüssen zu
  • Die Ursachen werden im Team diskutiert, Doppelungen entfernt, ergänzt und ggf. klarer benannt
  • Identifizierte Ursachen werden eingegrenzt/priorisiert (Ausschlussverfahren, Punkte-Bewertung)
  • Ggf. erfolgt eine tiefergehende Ursachenanalyse anhand der 5 Why Methode
  • Nach Ermittlung der wahre(n) Ursache(n), erfolgt im Team die Festlegung von Maßnahmen

 

Verknüpfung zu anderen Methoden:

 

Tool zum Download:

Excel-Vorlage Ishikawa-Diagramm

 

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